FAQ & Hilfe

Wie viel Zeit liegt zwischen Flugzeug-Landung und Mietwagen-Abholung? Ist im Preis wirklich alles enthalten? Wie lade ich meinen Tesla-Mietwagen auf? Kann ich buchen, ohne registriert zu sein?... Alle Antworten finden Sie hier im FAQ-Bereich.

Vielen Dank, dass Sie sich in unsere Mailingliste eingetragen haben!

Huch! Beim Absenden des Formulars ist etwas schief gelaufen.

Wird mir jemand helfen, wenn ich Hilfe brauche?

Ja, Sie können unser Team jederzeit per Live-Chat erreichen.

Was ist die Mehrwertsteuer?

Die Mehrwertsteuer (oder TVA) ist die Mehrwertsteuer, die auf alle Arten von Dienstleistungen und Waren zu zahlen ist.

Wo finde ich Supercharger und Schnell-Lader?

Das Navigationssystem des Fahrzeugs führt Sie zu allen verfügbaren Lademöglichkeiten oder verwenden Sie die UFODRIVE APP, um die beste Ladestation in Ihrer Nähe zu finden.

Wo kann ich mein Auto zurückgeben?

Die Adresse des Parkplatzes ist als Heimatadresse in Ihrem Auto registriert. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um den Weg zu finden.

Wo kann ich ein Auto bei UFODRIVE buchen?

Gehen Sie zu unserer Buchungsseite oder buchen Sie ein Auto über die UFODRIVE-App.

Was ist, wenn ich einen internationalen Führerschein habe?

Sie benötigen einen in der EU gültigen Führerschein. Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall...

Wo kann ich die App bekommen?

Die App ist im Google Play Store und im Apple App Store erhältlich.

Wann weiß ich, dass meine Buchung abgeschlossen ist?

Sie erhalten einen Bestätigungsbildschirm auf Ihrem Desktop oder Telefon und eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Buchung bestätigt wurde.

Was ist die Raucherpolitik von UFODRIVE?

In den Fahrzeugen von UFODRIVE ist das Rauchen verboten.

Wie läuft die Registrierung ab?

Bei der Anmeldung werden Sie über die App angeleitet, Kopien Ihres Personalausweises und Ihres Führerscheins hochzuladen. Dies muss abgeschlossen sein, bevor Sie Ihr Auto abholen können.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, etc.). Debitkarten werden nicht akzeptiert.

Was ist die Geschichte von UFODRIVE?

Nach einer weiteren besonders schlechten Kundenerfahrung an einem großen europäischen Flughafen mit einer langen Schlange an der Autovermietung, verwirrenden Versicherungs- und Extras-Optionen, aufdringlichen Verkäufern, einem langsamen papierbasierten Prozess und dem Versuch, das Auto zu finden, das nicht das bestellte Modell war, beschloss Aidan McClean, dass es einen besseren Weg geben musste... Auf dem Rückflug skizzierte Aidan das Konzept für eine Autovermietung aus einer völlig kundenorientierten Perspektive mit Blick auf die EV-Revolution.

Was ist das Mindestalter für Fahrer?

Das Mindestalter für Fahrer hängt von dem Land ab, in dem die Reise stattfindet. In den meisten Ländern liegt das Mindestalter bei 26 Jahren.

Wie groß ist die Reichweite meines Autos?

Alle unsere Fahrzeuge sind die neuesten Premium-Elektromodelle. Mit unserer APP-Ladeunterstützung hatten wir noch nie ein Problem mit der Reichweite. Beispiele für typische Reichweiten sind:
TESLA Model S hat eine typische Reichweite von 385 km.
Der neue NISSAN Leaf hat eine Reichweite von 240 km.
Der JAGUAR I-Pace hat eine Reichweite von 340 km.
Eine Übersicht über alle von uns vermieteten E-Fahrzeuge finden Sie auf der Flottenseite von UFODRIVE.

Wie sieht die Widerrufsbelehrung aus?

5 Tage vor der Rückerstattung 100%
4 Tage vor der Rückerstattung 80%
3 Tage vor der Rückerstattung 60%
2 Tage vor der Rückerstattung 40%
24h vor der Rückerstattung 20%
Weniger als 24h Tag 0% Rückerstattung

Was ist im Tagespreis enthalten?

Im Preis inbegriffen:
- Treibstoffkosten - Sie können das Auto mit jeder gewünschten Ladestufe zurückbringen
- Fast Track Premium-Standort
- Unbegrenzte Kilometer (es gilt die Fair-Use-Politik - siehe unsere Bedingungen)
- Schadensversicherung - mit nur 'Ç¨500 Selbstbeteiligung (Luxemburg) & 'Ç¨1000 (Belgien) für Ihre gesamte Reise
- Haftpflicht- sowie Fahrerversicherung
- Pannenhilfe und zusätzliche Fahrer - vorausgesetzt, sie sind registrierte Nutzer von UFODRIVE

Was ist, wenn ich mich verspätet habe oder verlängern möchte?

Kontaktieren Sie uns über den Chat in der App oder booking@ufodrive.com. Diese Funktion wird bald in der App verfügbar sein.

Was passiert, wenn ich die zulässige Höchstgeschwindigkeit überschreite?

Es gelten stets die gesetzlichen und nationalen Geschwindigkeitsbegrenzungen sowie die allgemeinen Verkehrsregeln. Es ist Ihre Pflicht, vorsichtig zu fahren und alle Geschwindigkeitsbegrenzungen einzuhalten. Anfallende Bußgelder für Geschwindigkeitsüberschreitungen sowie eine Verwaltungsgebühr werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Was passiert, wenn ich die mit dem Auto gebuchte Kilometerzahl überschreite? Kann ich die zusätzlichen Kosten bei der Rückgabe des Fahrzeugs bezahlen?

Sie können Ihre Kilometerzahl überschreiten, kommen aber nicht in den Genuss des 33%igen Rabatts, den Sie normalerweise beim Kauf im Voraus erhalten. Zusätzliche Kilometer werden Ihrer Karte mit 0,3 pro zusätzlichem Kilometer (bzw. ~0,3 pro zusätzlicher Meile bei Anmietungen in den USA und Großbritannien) belastet.

Was passiert, wenn ich nicht die gesamte bezahlte Kilometerzahl in Anspruch nehme?

Nicht in Anspruch genommene Zusatzkilometer können erstattet werden, sofern mehr als 50 % übrig sind.

Was geschieht nach der Anmeldung?

Ihre eingescannten Dokumente werden überprüft und Ihre Anmietung wird abgeschlossen.

Was deckt die Versicherung ab?

Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie zum ersten Mal einen Tesla Model S fahren

Was bedeutet "kostenloses Tanken"?

Das Aufladen Ihres Mietwagens (z.B. am Tesla Supercharger) ist bereits im Preis inbegriffen

Welche Ladenetze kann ich neben TESLA nutzen?

Das Lade-Netzwerk entwickelt sich ständig weiter und wir bieten Ladekarten wie z.B. Plugsurfing in den Fahrzeugen an, die mit den meisten verfügbaren Ladestationen und den bekanntesten Anbietern wie EnBW, IONITY, ALLEGO usw. funktionieren. Wir empfehlen allerdings auf das Supercharger-Netzwerk von TESLA zurückzugreifen. Das Fahrzeug-Navigations-System, führt Sie automatisch zu diesen Stationen bei der Routenplanung.

Welche Navigationsfunktionen sind enthalten?

Bald können Sie die Navigationsfunktionen des TESLA Model S entdecken

Wie lauten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der UFODRIVE Autovermietung?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Welche verschiedenen Elektroautos gibt es?

Die Verfügbarkeit der EV-Typen variiert je nach Standort. Sie können unsere gesamte Flotte auf unserer Flottenseite sehen.

Was sind die Design- und Leistungsmerkmale der Elektrofahrzeuge in der UFODRIVE-Flotte?

Sie können die Elektroautos von UFODRIVE auf der Flottenseite entdecken.

Welche Möglichkeiten gibt es für das Audiosystem?

Bald können Sie die Audiofunktionen des TESLA Model S entdecken

Wie hoch ist die elektrische Mindestladung bei der Rückkehr?

Der Ladezustand muss bei der Rückkehr mindestens 5 % betragen.

Gibt es eine Möglichkeit, die Selbstbeteiligung der Versicherung zu reduzieren?

Wenn Sie die Selbstbeteiligung nachversichern und Ihre mögliche Haftung im Falle eines Unfallschadens auf Null reduzieren möchten

Ist bei Anietungen in Irland ein Ladeadapter für ChaDeMo oder CCS-2 enthalten, um außerhalb des Tesla-Netzwerkes aufladen zu können?

CCS-2 ist in Irland im Fahrzeug vorhanden.

Muss mein zusätzlicher Fahrer auch das Mindestalter erfüllen?

Ja.

Ist es möglich, das Auto zu Hause aufzuladen?

Ist die Kilometerpauschale pro Tag oder pro Mietdauer

Die auf dem Personalisierungs- und Bestätigungsbildschirm angegebene Vergütung gilt für die gesamte Mietdauer.

Ist die Versicherung im Preis inbegriffen?

Ja, das stimmt. Es gibt eine Selbstbeteiligung, die gegen eine geringe Gebühr pro Tag weiter reduziert werden kann, wenn Sie dies wünschen.

Kann ich einen zusätzlichen Fahrer kostenlos hinzufügen?

Ja. Der zusätzliche Fahrer muss sich für ein Konto anmelden und vor der Fahrt validiert werden.

Kann ich am Tag der Fahrt einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen?

Dies kann nach der Buchung geschehen, solange es vor der Unterzeichnung des Vertrags geschieht. Bitte beachten Sie, dass das Konto des zusätzlichen Fahrers vor der Fahrt ebenfalls validiert werden muss.

Ich wohne außerhalb des Vereinigten Königreichs, möchte aber in London mieten - Ist eine Nebenkostenabrechnung erforderlich, um meine Miete zu beginnen?

Unser britischer Versicherungsanbieter verpflichtet uns, eine Kopie einer aktuellen Strom- und Wasserrechnung (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen, damit wir Ihren Mietvertrag beginnen können.

Wie alt muss ich sein, um ein Auto zu buchen?

Aus versicherungstechnischen Gründen kann das Alter zwischen 18 und 30 Jahren variieren, je nach Fahrzeugmodell und Standort. Die korrekte Anforderung wird auf der Bestätigungsseite des Buchungsvorgangs angezeigt. Wenn Sie unsicher sind, können Sie den Kundendienst per Chat kontaktieren.

Wie kann ich mein Auto am Flughafen abholen?

Detaillierte Anweisungen werden in der App bereitgestellt. Sie können auch die Details der einzelnen Standorte hier einsehen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie entriegele ich das Auto?

Ihr Telefon ist Ihr Schlüssel. Sie entriegeln das Auto mit der UFODRIVE-App. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der APP, um das Fahrzeug zu ver- und entriegeln.

Wie werde ich das Auto fahren?

Die Bedienungsanleitung des Fahrzeugs hilft Ihnen, das Fahrzeug zu starten, wenn Sie Fragen haben.

Wie buche ich für eine dritte Partei?

Auf der Buchungsseite

Wie kann ich einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen?

Verwenden Sie die UFODRIVe-App, um bis zu drei zusätzliche Fahrer kostenlos hinzuzufügen, bevor Sie die Miete starten. Beachten Sie, dass sie innerhalb der Altersgrenzen des angegebenen Autos sein müssen

Wie viele Meilen/Kilometer sind in der Miete enthalten?

Die Kilometerzahl ist unbegrenzt, jedoch gilt eine Richtlinie zur fairen Nutzung, um Missbrauch zu verhindern. Diese Richtlinie zur fairen Nutzung beträgt normalerweise 350 km pro Miettag, kann aber erweitert werden. Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange im Voraus muss ich mich vor meiner ersten Fahrt anmelden?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto vor dem Beginn des Mietzeitraums validiert werden muss. Zur Validierung

Wie lange nach der Rückgabe des Mietwagens wird das Elektroauto von einem Mitarbeiter inspiziert?

Das Fahrzeug wird in der Regel innerhalb der nächsten zwei Geschäftsstunden überprüft (an Wochenenden oder nachts kann dies auch länger dauern). In der Zwischenzeit wird das Auto weder berührt noch bewegt und von einer Überwachungskamera beobachtet.

Wie weit vor meiner Abflugzeit sollte ich das Auto bei der UFObay abgeben?

UFODRIVE bietet die nächstgelegenen Standorte am Flughafen

Wie verwende ich UFODRIVE?

UFODRIVE is the fastest, easiest car rental experience. Simply download the app, register, reserve your bar in <5 min, and unlock your car. New to Evs? Our technology will guide you throughout your journey or you can live chat with our team.

Wie unterscheidet sich UFODRIVE von herkömmlichen Autovermietungen am Flughafen?

UFODRIVE wird Sie dazu bringen, das Mieten eines Elektroautos zu lieben: Unsere Mission ist es, das Mieten von Autos einfach, leicht, schnell, bequem und sehr cool zu machen. Mit unserer UFODRIVE App können Kunden eine unglaubliche elektrische Fahrt mit einem Tesla oder einem anderen Premium-Elektroauto aus unserer 100% elektrischen Flotte erleben. Mit der UFODRIVE-Technologie vermeiden unsere Kunden die üblichen Verzögerungen und den Stress bei der Autovermietung, während sie die Autos der Zukunft fahren.

Wie lange im Voraus muss ich meine Reservierung vornehmen?

UFODRIVE ist ein 24/7 Autovermietungsdienst

Wie weit können Sie mit einer Ladung fahren?

Das hängt vom jeweiligen Fahrzeug ab. In der Regel sind es zwischen 300 und 400 km.

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Wenn Sie auf unserer Buchungsseite sind

Wie verwende ich die App, um das Auto abzurufen und zu entriegeln? Was passiert dabei?

Die App wird Sie von der Ankunftshalle zur UFObay führen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm Ihres Telefons: "Mein Auto finden".

Wie verwende ich einen Empfehlungscode von einem Freund?

Wenn Sie auf unserer Buchungsseite sind

Wie plane ich bei Langstreckenfahrten Ladestopps während meiner Reise?

Ladestopps lassen sich mit Hilfe des Navigationssystems des Fahrzeugs leicht planen.

Wie kann ich meine Quittung von einer vergangenen Anmietung abrufen? Wie erhalte ich eine Rechnung?

Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail ein paar Tage nach Ablauf der Mietzeit.

Wie kann ich ohne die Tesla App wissen, wann das Auto voll aufgeladen ist (um die Blockierungsgebühr zu vermeiden)?

Bitte überprüfen Sie Ihre UFODRIVE-Anwendung und Sie werden den Ladestatus Ihres Fahrzeugs sehen können.

Wie kann ich meine Miete verlängern? Die App lässt mich nicht bearbeiten, aber es scheint, dass Autos verfügbar sind.

Wie Sie Ihren Mietwagen wechseln können, sehen Sie hier https://vimeo.com/522271566assowie unter dem Link how-tovideoshttps://media.ufodrive.com/app-guideto. Lernen Sie die Grundlagen Ihres Autos und der UFODRIVE-App.

Wie kann ich meinen Tesla-Mietwagen aufladen?

Sie können Ihr Auto ganz einfach an Tausenden von Ladestationen in Großbritannien, den USA und der EU aufladen. Für Tesla können Sie zum Beispiel das Tesla SuperCharger-Netzwerk für Schnellladungen bis zu 80 % der Batterie in 20 Minuten nutzen! Sie können auch andere öffentliche und private Ladenetzwerke nutzen. Verwenden Sie die UFODRIVE-App, um zur besten Ladelösung in Ihrer Nähe zu navigieren. Das Aufladen ist einfach und wird in der Anleitung im Fahrzeug deutlich erklärt. Spezifische Informationen für jedes Fahrzeug finden Sie auf der Flottenseite.<br><br>Und das Beste: Supercharging ist im Preis inklusive!

Wie kontaktiere ich die UFODRIVE-Pannenhilfe?

Während einer Anmietung finden Sie die 24/7-Hilfe von UFODRIVE in der App, im Hilfe-Bereich, als Chat oder Direktanruf. Unsere Mitarbeiter werden Sie bei Bedarf an die Pannenhilfe weiterleiten.

Wie kann ich die Uhrzeit meiner Reservierung ändern?

Sie können dies direkt von unserer App aus tun, indem Sie im Haupt-Dashboard auf die Schaltfläche "Ändern" für eine bestehende Buchung klicken.

Für welche Smartphones ist die App verfügbar?

Die App ist sowohl für Android- als auch für Apple-Geräte verfügbar.

Bietet UFODRIVE Kindersitze an?

Lädt mein Auto an allen verfügbaren Ladestationen?

Alle Fahrzeuge können zu Hause an Haushaltssteckdosen, an öffentlichen Ladestationen oder an Ladegeräten am Zielort aufgeladen werden.
Der Leitfaden für das Auto enthält alle erforderlichen Informationen zu den Lademöglichkeiten.

Braucht man ein Smartphone und die App, um UFODRIVE nutzen zu können?

Ja.

Haben Sie einen Telsa X oder eine andere 7-Sitzer-Variante?

Es tut uns leid, aber wir haben im Moment keine 7-Sitzer Optionen verfügbar.

Haben Sie ein Empfehlungsprogramm? Kann ich einen Freund empfehlen?

Haben Sie ein Treueprogramm?

Ja! UFODRIVE bietet bei jeder Anmietung großzügige Treuegutschriften zusätzlich zu den CO2-Spargutschriften. Überprüfen Sie einfach Ihr Treuekonto über die APP nach jeder Anmietung.

Haben die Autos die Schweizer Autobahnvignette (40 CHF)?

Nein, das tun sie nicht.

Muss ich mich anmelden und ein Login erstellen?

Nein

Muss ich für das Aufladen des Stroms am Tesla Supercharger bezahlen?

Nein

Muss ich das Auto zu Beginn der Anmietung inspizieren?

Muss ich die Kreditkarte, mit der ich gebucht habe, bei der Abholung des Fahrzeugs dabei haben?

Nein

Kann ich eine Visa-Debitkarte verwenden?

Können die zusätzlichen Fahrer das Auto mit ihrem Telefon entriegeln und verriegeln?

Das Auto wird mit einem virtuellen Schlüssel ver- und entriegelt, der auf das Telefon des Hauptfahrers heruntergeladen wird.

Kann ich die ev-Miete an einem anderen Ort als dem ursprünglich gebuchten zurückgeben?

Leider

Kann ich ein UFODRIVE-Auto an einem Standort mieten und an einem anderen zurückgeben?

Noch nicht. Wir entwickeln diese Option derzeit.

Kann ich in ein anderes EU-Land fahren?

Kann ich das Auto an einem anderen Ort als bei der Abholung abgeben?

Leider im Moment nicht, außer zwischen dem Flughafen Brüssel und dem Stadtzentrum gegen eine Gebühr.

Kann ich von Irland aus mit der Fähre vom Dubliner Hafen nach Großbritannien fahren?

Die Antwort lautet: Ja. Unsere irischen Kunden können in das Vereinigte Königreich und alle EU-Länder fahren.

Kann ich auch außerhalb der normalen Betriebszeiten buchen?

Kann ich einen zweiten Fahrer hinzufügen, nachdem ich das Auto abgeholt habe?

Nein

Sind UFODRIVE-Fahrzeuge in der LEZ (Low Emission Zone) von Brüssel zugelassen?

Sind die Mautgebühren im Mietpreis enthalten?

Alle zusätzlichen Mautgebühren und Gebühren, die während Ihrer Buchung anfallen, werden bei Abschluss der Anmietung von Ihrer Karte abgebucht.

Sind die Fahrzeuge mit einer Isofix-Funktion ausgestattet?

Ja.

Sind Hunde in den Mietwagen erlaubt?

Haustiere sind in den Fahrzeugen nicht erlaubt. Verschmutzungen können zusätzliche Reinigungsgebühren nach sich ziehen.