FAQ & Hilfe

Der Tagespreis beinhaltet ein kostenloses tägliches Kilometergeld von 50 Meilen (USA) bzw. 50 Kilometern (EU und Großbritannien), einen Haftpflichtschutz mit einer Selbstbeteiligung von 2.000 Euro, schlüssellosen Zugang und eine Abholung oder Abgabe rund um die Uhr, eine Ladeanleitung und einen 24/7-Live-Chat mit unserem Kundensupport-Team. Zusätzliche Kilometer, erweiterte Versicherungsoptionen und zusätzliche Fahrer können gegen einen Aufpreis hinzugefügt werden.

Ja, unser Support-Team ist 24/7 erreichbar. Sie können sich mit ihnen in Verbindung setzen, indem Sie eine Nachricht im App-Chat über das Symbol ? senden.

Die Rückgabeanweisungen auf der App zeigen Ihnen, wie und wo Sie Ihr Auto zurückgeben können

Gehen Sie zu unserer Buchungsseite oder buchen Sie ein Auto über die UFODRIVE-App.

Das Navigationssystem im Auto führt Sie zu allen verfügbaren Lademöglichkeiten, oder nutzen Sie die UFODRIVE-App, um die beste Ladestation in Ihrer Nähe zu finden.

Sie erhalten einen Bestätigungsbildschirm auf Ihrem Desktop oder Telefon und eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Buchung bestätigt wurde.

In den Fahrzeugen von UFODRIVE ist das Rauchen verboten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, etc.). Kreditkarten werden bevorzugt, aber je nach Anbieter können auch Debitkarten akzeptiert werden. Der für Ihre Anmietung geltende Selbstbeteiligungsbetrag muss zu Beginn der Anmietung auf Ihrer Karte verfügbar sein.

Bei der Anmeldung werden Sie über die App angeleitet, Kopien Ihres Personalausweises und Ihres Führerscheins hochzuladen. Dies muss abgeschlossen sein, bevor Sie Ihr Auto abholen können.

Die Reichweite hängt von dem gewählten Modell ab. Im Allgemeinen beträgt die Mindestreichweite unserer Fahrzeuge 200 Meilen/320 km. Beachten Sie auch, dass diese Reichweite je nach Fahrstil und Außentemperatur variiert

Die Mehrwertsteuer (oder TVA) ist die Mehrwertsteuer, die auf alle Arten von Dienstleistungen und Waren zu zahlen ist. Sie ist im Preis Ihrer Miete enthalten.

Nach einer weiteren besonders schlechten Kundenerfahrung an einem großen europäischen Flughafen mit einer langen Schlange an der Autovermietung, verwirrenden Versicherungs- und Zusatzoptionen, aufdringlichen Verkäufern, einem langsamen papierbasierten Prozess und dem Versuch, das Auto zu finden, das nicht das bestellte Modell war, beschloss Aidan McClean, dass es einen besseren Weg geben würde! Lesen Sie mehr auf unserer Info-Seite.

Das Mindestalter für Fahrer hängt von dem Land ab, in dem die Reise stattfindet. In den meisten Ländern liegt das Mindestalter bei 26 Jahren.

Es gelten stets die gesetzlichen und nationalen Geschwindigkeitsbegrenzungen sowie die allgemeinen Verkehrsregeln. Es ist Ihre Pflicht, vorsichtig zu fahren und alle Geschwindigkeitsbegrenzungen einzuhalten. Wenn wir wiederholte Geschwindigkeitsübertretungen feststellen, kann Ihr UFODRIVE-Konto gesperrt/entzogen werden. Anfallende Bußgelder für Geschwindigkeitsüberschreitungen sowie eine Verwaltungsgebühr werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Wir bieten eine kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor Mietbeginn an. Stornierungen oder Änderungen, die weniger als 48 Stunden vor Mietbeginn erfolgen, sind nicht erstattungsfähig. Buchungen, die innerhalb von 48 Stunden vor Mietbeginn getätigt werden, sind nicht erstattungsfähig. Es gibt eine Nachfrist für alle Buchungen, wenn sie innerhalb von 15 Minuten nach der Buchung storniert werden.

Zusätzliche Kilometer werden mit 20 Cent/Pence pro Einheit berechnet und in der Endabrechnung ausgewiesen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wenn Sie Ihre Anmietung verlängern müssen, können Sie dies über die App tun, solange sie verfügbar ist. Wenn Sie sich verspäten und eine verspätete Rückgabe melden möchten, informieren Sie uns bitte über den Live-Chat in der App.

Sie müssen in dem Land, in dem Sie das Fahrzeug mieten, zum Fahren berechtigt sein. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Buchung über die lokalen Vorschriften für internationale Führerscheine oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Wir erstatten keine ungenutzten Kilometer. Im Voraus bezahlte Kilometer werden mit einem Preisnachlass angeboten. Es wird daher empfohlen, den Kilometerstand bei der Buchung so gut wie möglich zu schätzen.

Ihre gescannten Dokumente werden überprüft und fehlende Dokumente werden per E-Mail angefordert. Sobald dies geschehen ist, wird Ihr Fahrerkonto validiert und Sie sind bereit zu fahren

Die Verfügbarkeit der EV-Typen variiert je nach Standort. Sie können unsere gesamte Flotte hier sehen.

Während des Buchungsvorgangs werden Sie sehen, welche Versicherungsoptionen und welche Leistungen verfügbar sind. Wir bieten Optionen für jeden.

Das Aufladen Ihres Fahrzeugs ist im gewählten Preis und Kilometerstand bereits enthalten.

Das Netz wird ständig weiterentwickelt. Wir bieten Ihnen Ladekarten, die mit den meisten verfügbaren Ladegeräten in dem Land, in dem Sie mieten, kompatibel sind. Verwenden Sie die App, um bei Bedarf zum besten verfügbaren Ladegerät zu navigieren.

Sie können die Elektroautos von UFODRIVE auf der Flottenseite entdecken .

Sie können Ihr E-Fahrzeug auch ohne Aufladen zurückgeben, aber wir bitten Sie, es mit einem Ladezustand von mindestens 10 % zurückzugeben.

Ja, es ist möglich, die Selbstbeteiligung zu reduzieren oder abzuschaffen, indem man einen höheren Schutzplan wählt. Die Optionen werden im Buchungsprozess klar dargelegt

Sie können Ihr Auto ganz einfach an Tausenden von Ladestationen in Großbritannien, den USA und der EU aufladen. Für Tesla können Sie zum Beispiel das Tesla SuperCharger-Netzwerk für Schnellladungen bis zu 80 % der Batterie in 20 Minuten nutzen! Sie können auch andere öffentliche und private Ladenetzwerke nutzen. Verwenden Sie die UFODRIVE-App, um zur besten Ladelösung in Ihrer Nähe zu navigieren.

Ja.

Sie können sie direkt in unserer App ändern, indem Sie auf dem Haupt-Dashboard auf die Schaltfläche "Ändern" einer bestehenden Buchung klicken.

Die App ist sowohl für Android- als auch für Apple-Geräte verfügbar.

UFODDRIVE kann Autositze zur Verfügung stellen, die in den meisten Märkten inbegriffen sind oder als Empfehlung an einen Drittanbieter in den USA weitergegeben werden. Bitte senden Sie mindestens 5 Tage vor Mietbeginn eine Nachricht an den Chat-Support, in der Sie die Anforderungen erläutern

Nicht jedes Auto ist mit jedem Ladegerät kompatibel. Der Ladebereich in der App führt Sie zu den nächstgelegenen kompatiblen Ladestationen. Sie können das Support-Team auch rund um die Uhr über die Chat-Schaltfläche in der App erreichen, wenn Sie Hilfe benötigen

Ja.

Es tut uns leid, aber wir haben im Moment keine 7-Sitzer Optionen verfügbar.

Ja, wenn Sie einen Freund über die App werben, kann Ihr Freund 30 € Rabatt auf seine erste Buchung erhalten und Sie erhalten 30 €, wenn er seine erste Anmietung abschließt.

Nein, alle gekauften Kilometer/Meilen beinhalten die Kosten für das Aufladen entlang Ihrer Route. Sie können direkt an Tesla-Ladestationen (für Tesla-Fahrzeuge) oder auch an Ladestationen von Drittanbietern mit der im Lieferumfang Ihres Fahrzeugs enthaltenen Ladekarte laden.

Ja, jeder Kunde erhält bei Abschluss einer Anmietung Treuepunkte. Diese Gutschriften können bei Ihrer nächsten Buchung wie Bargeld eingelöst werden.

Diese ist nicht inbegriffen und muss vom Mieter gekauft werden.

Sie können eine Buchung vornehmen, ohne ein Konto zu erstellen. Um jedoch eines unserer Autos zu fahren, müssen Sie sich für ein Konto in der App registrieren und Ihre Führerscheindaten hochladen.

Ja.

Ja, zu Beginn und am Ende Ihrer Anmietung. Sie müssen 6 Fotos des Fahrzeugs über die Registerkarte "Fahrzeuginspektion" in der App machen.

Ihre Kreditkartendaten werden im Zahlungsbereich der App gespeichert, so dass Sie die physische Karte nicht unbedingt bei sich haben müssen, wenn Sie die Miete beginnen.

Standardmäßig wird der virtuelle Schlüssel zu Beginn der Vermietung auf das Telefon des Hauptfahrers heruntergeladen. Sobald die Vermietung begonnen hat, können weitere Fahrer den virtuellen Schlüssel ebenfalls herunterladen. Es kann jeweils nur ein Gerät einen aktiven virtuellen Schlüssel haben.

Kreditkarten werden bevorzugt, aber je nach Anbieter können auch Debitkarten akzeptiert werden.

Nein, Ihr Fahrzeug muss an denselben Ort zurückgebracht werden, an dem Sie gestartet sind.

Ja, grenzüberschreitende Reisen in andere EU-Länder sind in Kontinentaleuropa erlaubt.

Nein, Anmietungen, die aus Irland stammen, müssen auf der Insel Irland bleiben. Die Fahrt nach Nordirland ist erlaubt.

Ja

Nein, zusätzliche Fahrer müssen vor Beginn der Anmietung hinzugefügt werden.

Je nachdem, wo Sie sich befinden, können Mautgebühren inbegriffen sein. Bitte beachten Sie diese Liste:

Deutschland: Mautgebühren, Tunnel, Fähren usw. sind nicht enthalten.
Österreich: Die österreichischen Fahrzeuge sind mit einer Vignette (Pickerl) ausgestattet, um die Autobahnen in Österreich zu benutzen, jedoch sind andere Mautgebühren, Tunnel oder Fähren nicht in der Vignette enthalten und müssen von den Kunden individuell bezahlt werden.
Spanien: Mautgebühren, Tunnel und Fähren sind nicht abgedeckt.
UK: Nur die Londoner Stauzone ist abgedeckt. Andere Mautgebühren, Tunnel oder Fähren sind nicht abgedeckt.
Irland: Mautgebühren und Tunnel sind eingeschlossen. Fähren sind nicht eingeschlossen.
Belgien/Niederlande/Luxemburg/Frankreich: Mautgebühren, Tunnel und Fähren sind nicht eingeschlossen.
USA: Mautgebühren und Tunnel sind eingeschlossen; Fähren sind nicht eingeschlossen. Bitte beachten Sie die örtlichen Beschränkungen. Für die Benutzung unbeschränkter oder stark belegter Fahrspuren sind Sie selbst verantwortlich. Mautgebühren, die nur bar bezahlt werden können, sind ausgeschlossen und liegen in der Verantwortung des Fahrers.

Ja, UFODRIVE ist ein 24/7-Mietservice. Sie können Ihr Fahrzeug jederzeit über unsere App buchen und abrufen.

Haustiere sind in den Fahrzeugen nicht erlaubt. Verschmutzungen können zusätzliche Reinigungsgebühren nach sich ziehen.